Conditions générales de Starzino Casino

Acceptation des conditions et cadre d’utilisation

L’accès à nos services est réservé aux utilisateurs qui remplissent toutes les conditions légales applicables. En enregistrant un compte chez nous, vous confirmez que les informations fournies sont exactes, complètes et tenues à jour. Toute utilisation continue de notre site, de notre version mobile ou de notre application séparée vaut acceptation de la version en vigueur de nos conditions.

Nous pouvons mettre à jour nos règles lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, juridiques, réglementaires ou de sécurité. La version publiée sur notre plateforme fait foi. Il vous appartient de vérifier régulièrement ces conditions afin de rester informé des règles qui encadrent votre compte.

Inscription, éligibilité et vérification du compte

Pour ouvrir un compte Starzino Casino, vous devez suivre notre procédure d’inscription prévue sur la plateforme. Celle-ci comprend les étapes suivantes :

• inscription avec votre adresse e-mail et vos informations personnelles ;
• vérification de votre numéro de téléphone au moyen d’un code SMS ;
• réalisation d’une procédure KYC si elle est demandée avant les retraits.

Notre plateforme est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l’âge légal applicable dans leur juridiction si celui-ci est supérieur. En vous inscrivant, vous déclarez avoir l’âge requis et être autorisé à utiliser nos services. Nous pouvons demander une preuve d’âge à tout moment. Si nous constatons qu’un compte a été ouvert ou utilisé par une personne n’ayant pas l’âge requis, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer ce compte.

Nous opérons sous l’autorité de la Curaçao Gaming Authority, à Curaçao. Par conséquent, l’accès à nos services peut être limité ou refusé dans certaines juridictions où les jeux en ligne sont restreints, interdits ou incompatibles avec notre cadre réglementaire. Il vous appartient de vérifier que l’utilisation de notre site est légale depuis votre lieu de résidence ou de connexion.

Dans le cadre de nos obligations de conformité et de sécurité, nous pouvons exiger une vérification d’identité avant d’autoriser certaines opérations, notamment les retraits. Les documents pouvant être demandés sont les suivants :

• une pièce d’identité officielle délivrée par une autorité publique ;
• un justificatif de domicile ;
• une vérification du moyen de paiement, si nécessaire.

Nous pouvons également demander des informations ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire pour confirmer l’identité du titulaire du compte, protéger la plateforme ou respecter nos obligations réglementaires. Tant que la procédure de vérification n’est pas finalisée de manière satisfaisante, nous pouvons limiter certaines fonctionnalités du compte ou retarder le traitement d’un retrait. Pour garder votre compte actif et conforme, vous devez répondre à ces demandes dans un délai raisonnable et fournir des documents clairs, cohérents et valides.

Dépôts, retraits et règles financières

Les opérations financières sur notre plateforme doivent être effectuées au moyen de méthodes de paiement autorisées par nos systèmes. D’après les options actuellement mises à disposition, nous acceptons notamment Visa/Mastercard, le virement bancaire et Skrill/Neteller. La disponibilité concrète d’une méthode peut dépendre de votre localisation, de vos vérifications de compte et de nos contrôles internes.

Lorsque vous effectuez un dépôt, vous confirmez que les fonds utilisés vous appartiennent ou que vous êtes légalement autorisé à utiliser le moyen de paiement concerné. Vous devez utiliser exclusivement des méthodes de paiement enregistrées à votre nom. L’utilisation d’un instrument financier appartenant à un tiers peut entraîner le blocage de la transaction, la suspension du compte ou une demande de vérification complémentaire.

Nous appliquons des mesures de base de lutte contre le blanchiment d’argent. À ce titre, nous pouvons examiner l’historique des transactions, demander des justificatifs supplémentaires, vérifier la cohérence entre l’activité du compte et les moyens de paiement utilisés, et refuser ou retarder toute opération jugée inhabituelle ou insuffisamment documentée. Les dépôts et retraits doivent être liés à une activité normale du compte et ne peuvent pas être utilisés comme simple moyen de transfert de fonds.

Les retraits sont traités sous réserve du respect de nos procédures de sécurité et de vérification. Avant tout retrait, nous pouvons exiger l’achèvement de la procédure KYC, incluant, selon le cas, une pièce d’identité officielle, un justificatif de domicile et une vérification du moyen de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser un retrait ou de demander des documents additionnels lorsque des incohérences sont constatées.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations financières fournies sur votre compte. Toute erreur dans les coordonnées de paiement, toute tentative d’utilisation abusive d’un moyen de dépôt ou tout contournement de nos contrôles peut conduire à des restrictions de compte. Si vous avez un doute sur la méthode à utiliser ou sur l’état d’une demande de retrait, vous pouvez contacter notre support via le chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 ou par e-mail/ticket.

Conditions générales des bonus et promotions

Lorsque nous proposons une offre promotionnelle, celle-ci reste soumise à des règles spécifiques en plus des présentes conditions générales. Notre offre de bienvenue peut aller jusqu’à 1 500 € + 150 free spins, avec une structure indiquée comme suit : 100 % sur le premier dépôt, 50 % sur le deuxième dépôt et 25 % sur le troisième dépôt. Les conditions de mise applicables sont de 40x sur le montant du bonus de dépôt et de 35x sur les gains issus des free spins, avec une validité de 7 jours.

Les bonus sont accordés à titre personnel. Sauf mention contraire dans les conditions d’une promotion, une seule participation par joueur, par foyer, par appareil, par moyen de paiement ou par environnement de connexion peut être admise. Nous pouvons annuler un bonus, refuser son attribution ou confisquer les gains associés en cas d’utilisation abusive, de tentative de contournement des règles ou de comportement contraire à l’esprit de l’offre.

Pendant la période de wagering, vous devez adopter une activité de jeu normale. Les schémas de jeu visant principalement à convertir un bonus en solde retirable sans risque réel peuvent être considérés comme un abus promotionnel. Cela inclut notamment toute pratique répétitive, coordonnée ou artificielle destinée à contourner les exigences de mise.

Nous pouvons également appliquer des restrictions raisonnables sur les mises pendant l’utilisation d’un bonus afin de préserver l’équité promotionnelle. En cas de non-respect des règles d’une offre, nous pouvons retirer le bonus, annuler les gains qui en découlent ou rétablir le compte dans son état précédent. Le fait d’accepter un bonus implique l’acceptation de toutes les conditions qui lui sont liées.

Avant d’activer une promotion, nous vous conseillons de vérifier attentivement ses modalités depuis votre compte. Si vous préférez jouer sans bonus ou si vous souhaitez obtenir une précision sur les exigences de mise, notre support reste disponible pour vous orienter.

Activités interdites et fermeture de compte

Pour protéger nos joueurs, nos systèmes et notre cadre réglementaire, certaines pratiques sont strictement interdites. Sans que cette liste soit limitative, vous ne devez pas :

• créer ou utiliser plusieurs comptes sans autorisation ;
• fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes ;
• utiliser un VPN, un proxy ou tout autre outil destiné à contourner des restrictions géographiques ;
• utiliser des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ;
• commettre une fraude, une tentative de fraude ou toute manipulation financière illicite ;
• collaborer avec d’autres joueurs pour obtenir un avantage indu, notamment par collusion ;
• exploiter une erreur technique, un bug ou une faille de manière abusive ;
• adopter un comportement abusif envers notre personnel de support ou nos systèmes.

En cas de soupçon raisonnable de violation de nos règles, nous pouvons prendre des mesures immédiates, notamment la suspension temporaire du compte, le gel de certaines opérations, l’annulation d’un bonus, la limitation d’accès à certains services ou la fermeture définitive du compte. Lorsque la situation l’exige, nous pouvons également demander des documents complémentaires avant toute décision finale.

Si votre compte est fermé pour manquement à nos conditions, nous traiterons le dossier conformément à nos obligations réglementaires et internes. Selon la nature de l’infraction constatée, certains soldes, bonus ou gains peuvent être annulés ou retenus le temps des vérifications nécessaires.

Licence, juridiction et résolution des litiges

Nous opérons sous la supervision de la Curaçao Gaming Authority, à Curaçao. Nos services sont fournis dans le respect de ce cadre réglementaire, qui guide nos procédures de conformité, de sécurité et de traitement des comptes.

En cas de question, de réclamation ou de contestation liée à votre compte, vous devez d’abord contacter notre service d’assistance par les canaux officiels disponibles : chat en direct 24 h/24 et 7 j/7, e-mail/tickets et, le cas échéant, WhatsApp/Telegram VIP. Toute réclamation doit être formulée de manière complète, avec les informations utiles permettant l’examen du dossier.

Nous examinons chaque demande de bonne foi, sur la base des éléments du compte, de l’historique des transactions et de nos obligations réglementaires. Si un différend ne peut pas être résolu immédiatement, il sera traité dans le cadre de nos procédures internes et, lorsque cela est approprié, conformément aux exigences liées à notre licence. Pour toute question avant utilisation de la plateforme, vous pouvez contacter notre support, ou revenir à la page d’accueil pour consulter les autres informations importantes de Starzino Casino.